Web 2.0 = Business 2.0 ?

"Petit coup de gueule" vers des acteurs majeurs du Web, autoproclamés Web 2.0, mais qui ne respectent pas cette transparence et ne sont pas du tout Business 2.0.

Tout le monde parle de Web 2.0 et veut être 2.0.
Citoyens, politiques, commerçants; la plupart des gens intéressés de près ou de loin font des efforts pour en comprendre la signification technique et pratique.

La technique finalement est assez simple.
Elle passe par l’appropriation d’un certain nombre d’outils : les blogs, les flux RSS et par l’imagination des fournisseurs du Web pour adapter leurs services, comme l’a fait Oxatis cette semaine en permettant à ses milliers de marchands de publier très simplement des flux RSS dans leur site de commerce en ligne et de tisser ainsi de nouveaux liens clients-fournisseurs (je vous recommande la lecture de ce billet de Fred Cavazza ou de ceci en anglais mais très synthétique).

Mais il y a aussi la signification pratique.
Pour moi la principale signification pratique c’est que le temps des commissions, des apports d’affaires, etc. est terminé. Les utilisateurs sont matures, ils payent chaque fournisseur pour le service rendu, pas pour le fait que celui-ci leur propose d’utiliser un service tiers qu’il est trivial pour eux de découvrir eux-mêmes sur le Web.

Illustration sur la base Oxatis (vous me pardonnerez j'espère ce choix très partisan).
Le concept d’Oxatis repose sur 4 points.

1. Permettre à des commerçants (et pas des webmasters professionnels) de réussir leur site de commerce en ligne, de vendre
2. Pratiquer des prix affutés tout en offrant un service irréprochable et des fonctionnalités très avancées
3. Ne jamais engager les clients dans le temps et gagner leur fidélité par la qualité des services proposés et la réussite de leur projet
4. Ne jamais toucher de commissions sur les services que nos clients achètent à nos partenaires.

C'est ce dernier point, le 4e, que je souhaite approfondir et éclairer façon Web 2.0.
Pour des milliers de petits commerçants, Oxatis négocie des tarifs préférentiels en proposant à des partenaires Web (Moteurs marchands, Annuaires, Banques, Affiliateurs, Référenceurs, Statisticiens, etc.) de travailler avec eux, sans rémunérer Oxatis mais en leur offrant une remise substantielle.

Quel est l’intérêt pour Oxatis d'abandonner sa commission pour en faire profiter ses clients ?

Oxatis n’est pas une société philanthropique et poursuit un intérêt objectif. En agréant un partenaire :

• elle valide la façon d’utiliser le service tiers sur sa plateforme réduisant de fait ainsi le support technique nécessaire,
• elle satisfait ses clients, ce qui est évidement positif et fidélisant
• elle favorise le business de ses clients, qui ont des sites qui fonctionnent mieux, leur rapportent plus et consomment probablement plus de services Oxatis.

Quel est l’intérêt pour le marchand, client d'Oxatis ?

• Il est sûr et certain que la solution choisie fonctionne avec Oxatis et il la met en œuvre plus facilement.
• Il peut accéder à des services parfois réservés à des sites de taille bien plus importante grâce à l’effet de communauté de la négociation conduite par Oxatis.
• Il bénéficie d’un meilleur tarif

Quel est l’intérêt pour le partenaire ?

• Il diminue considérablement ses coûts de commercialisation en profitant d’un accès court aux clients Oxatis.
• Il réduit ses coûts de mise en œuvre par la standardisation technique
• Il accède à un marché complémentaire de petits clients qui sont parfois difficile à trouver et onéreux à prospecter.

Bref, c’est un marché Win/Win/Win.
Oxatis y gagne, les clients y gagnent, les partenaires y gagnent.

Des dizaines de partenaires ont déjà signés avec Oxatis.

Mais il y a un mais,
il reste encore de nombreux partenaires potentiels qui nous disent : "Nous pouvons rémunérer Oxatis à hauteur de 15%, mais nous ne pouvons pas faire une remise de 15% à vos clients".
Notre réponse est généralement : "Ok, pas 15%, mais pouvez vous leur faire un geste significatif, comme 10% de remise par exemple ?" et la réponse est : "Non, nous pouvons rémunérer Oxatis, pas réduire le prix pour ses clients".
Et quand nous insistons lourdement, nous ne sommes pas mauvais à ce jeu ;-), la réponse finit par arriver "Nous ne pouvons pas remiser vos clients, sinon les clients de vos confrères, que nous rémunérons, ne pourront pas être traités de façon équivalente et cela pose problème".

Je trouve cela incompréhensible et pas du tout Business 2.0 !

Une agence de marketing en ligne a infiniment plus à gagner en valeur et en estime de ses clients à facturer sa valeur ajoutée qu’à toucher des commissions. Un créateur de site gagne bien plus en prestations qu’en marge sur l’hébergement. Et si nos confrères ont besoin de commissions pour avoir un business-model rentable, alors il faut : soit qu’ils améliorent leur rentabilité, soit qu’ils changent leurs prix et affichent de vrais prix aux clients.

Le web 2.0 c’est aussi cela. C’est la transparence, le Business 2.0 s'il fallait le nommer. C’est regarder au bon endroit la bonne information, pour faire un choix averti.

Des siècles avant le Web 2.0, les Chinois disaient : "Quand le sage montre la lune, l’imbécile regarde le doigt". Je ne pense pas qu'il faille vendre la lune aux petits entrepreneurs.